Šis dokumentas dar neįsigaliojo. Tai neužbaigtas juodraštis, o ne galiojančios sąlygos. Jis netaikomas jokiam pirkimui, o pirkimai svetainėje ir programoje yra išjungti. Galutinį tekstą prieš paleidimą patvirtina savininkas ir teisininkas.
Teisinė informacija
Atsisakymas ir pinigų grąžinimas
Galioja nuo 2026-08-19 · atnaujinta 2026-08-19
This legal document is published in Lithuanian only. The Lithuanian text is the binding version, and we do not publish a translation of it, because a difference in wording could create obligations we never agreed to. If you need help understanding any part of it, write to egzaminuotojas@egz.lt.
EGZ.lt – virtuali pasiruošimo vairavimo praktikos egzaminui platforma
I. BENDROSIOS NUOSTATOS
1. Šios atsisakymo ir pinigų grąžinimo taisyklės (toliau – Grąžinimo taisyklės) nustato, kokiais atvejais ir kokia tvarka Vartotojas gali atsisakyti su EGZ.lt sudarytos sutarties, susigrąžinti sumokėtus pinigus, pateikti pretenziją dėl Paslaugų kokybės ar susigrąžinti Bandymą.
2. Paslaugos teikėjas: Emilijus Garbovskis, vykdantis individualią veiklą pagal pažymą Nr. 1319747, adresas korespondencijai: Vilkiškės g. 27, Vilnius, el. paštas: egzaminuotojas@egz.lt, interneto svetainė: egz.lt (toliau – EGZ.lt arba Paslaugos teikėjas).
3. Grąžinimo taisyklės yra neatskiriama EGZ.lt pirkimo ir paslaugų teikimo taisyklių (toliau – Taisyklės) dalis. Šiose Grąžinimo taisyklėse vartojamos sąvokos – Vartotojas, Paskyra, Bandymas, Bandymų paketas, Programinė įranga, Užsakymas, Paslaugos – suprantamos taip, kaip jos apibrėžtos Taisyklėse.
4. Grąžinimo taisyklės taikomos vartotojams – fiziniams asmenims, įsigyjantiems Paslaugas asmeniniams poreikiams, nesusijusiems su verslu ar profesine veikla.
5. Jokia šių Grąžinimo taisyklių nuostata neriboja ir nepanaikina Vartotojo teisių, nustatytų imperatyviomis Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos vartotojų teisių apsaugos teisės normomis. Esant prieštaravimui, taikomos teisės aktų nuostatos.
2. Paslaugos teikėjas: Emilijus Garbovskis, vykdantis individualią veiklą pagal pažymą Nr. 1319747, adresas korespondencijai: Vilkiškės g. 27, Vilnius, el. paštas: egzaminuotojas@egz.lt, interneto svetainė: egz.lt (toliau – EGZ.lt arba Paslaugos teikėjas).
3. Grąžinimo taisyklės yra neatskiriama EGZ.lt pirkimo ir paslaugų teikimo taisyklių (toliau – Taisyklės) dalis. Šiose Grąžinimo taisyklėse vartojamos sąvokos – Vartotojas, Paskyra, Bandymas, Bandymų paketas, Programinė įranga, Užsakymas, Paslaugos – suprantamos taip, kaip jos apibrėžtos Taisyklėse.
4. Grąžinimo taisyklės taikomos vartotojams – fiziniams asmenims, įsigyjantiems Paslaugas asmeniniams poreikiams, nesusijusiems su verslu ar profesine veikla.
5. Jokia šių Grąžinimo taisyklių nuostata neriboja ir nepanaikina Vartotojo teisių, nustatytų imperatyviomis Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos vartotojų teisių apsaugos teisės normomis. Esant prieštaravimui, taikomos teisės aktų nuostatos.
II. ĮSTATYMINĖ TEISĖ ATSISAKYTI NUOTOLINĖS SUTARTIES
6. Pagal bendrąją taisyklę vartotojas, sudaręs nuotolinę sutartį, turi teisę per 14 (keturiolika) dienų jos atsisakyti nenurodydamas priežasties (Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228(10) straipsnis). 7. Sutarčių dėl paslaugų teikimo ir skaitmeninio turinio, neįrašyto materialiojoje laikmenoje, atveju šis 14 dienų terminas pradedamas skaičiuoti nuo sutarties sudarymo dienos.
Kada įstatyminė teisė atsisakyti sutarties netaikoma
8. Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228(10) straipsnio 2 dalies 13 punktu, teisė atsisakyti sutarties netaikoma sutartims dėl skaitmeninio turinio teikimo, kurios pradėtos vykdyti, jeigu yra visos šios sąlygos: Vartotojas aiškiai iš anksto sutiko, kad skaitmeninis turinys būtų pradėtas teikti nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui; Vartotojas pripažino, kad dėl to jis netenka teisės atsisakyti sutarties; Paslaugos teikėjas pateikė Vartotojui šio sutikimo ir pripažinimo patvirtinimą patvariojoje laikmenoje.
9. EGZ.lt Paslaugos yra skaitmeninis turinys ir skaitmeninė paslauga, teikiami elektroniniu būdu. Bandymai Vartotojo Paskyroje suteikiami iš karto po apmokėjimo, todėl sutartis pradedama vykdyti nedelsiant.
10. Dėl to prieš atsiskaitydamas Vartotojas privalo atskirai pažymėti, kad: sutinka, jog Bandymai jo Paskyroje būtų suteikti nedelsiant, nepasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo terminui; pripažįsta, kad dėl to jis netenka įstatyminės teisės atsisakyti sutarties.
11. Šio sutikimo ir pripažinimo patvirtinimą EGZ.lt pateikia Vartotojui el. paštu siunčiamame užsakymo patvirtinime, kuris laikomas patvariąja laikmena.
12. Jeigu Vartotojas 10 punkte nurodyto sutikimo ir pripažinimo nepateikė arba jeigu EGZ.lt nepateikė 11 punkte nurodyto patvirtinimo, Vartotojas išsaugo įstatyminę teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties ir susigrąžinti visą sumokėtą sumą.
Kada įstatyminė teisė atsisakyti sutarties netaikoma
8. Vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228(10) straipsnio 2 dalies 13 punktu, teisė atsisakyti sutarties netaikoma sutartims dėl skaitmeninio turinio teikimo, kurios pradėtos vykdyti, jeigu yra visos šios sąlygos: Vartotojas aiškiai iš anksto sutiko, kad skaitmeninis turinys būtų pradėtas teikti nepasibaigus sutarties atsisakymo terminui; Vartotojas pripažino, kad dėl to jis netenka teisės atsisakyti sutarties; Paslaugos teikėjas pateikė Vartotojui šio sutikimo ir pripažinimo patvirtinimą patvariojoje laikmenoje.
9. EGZ.lt Paslaugos yra skaitmeninis turinys ir skaitmeninė paslauga, teikiami elektroniniu būdu. Bandymai Vartotojo Paskyroje suteikiami iš karto po apmokėjimo, todėl sutartis pradedama vykdyti nedelsiant.
10. Dėl to prieš atsiskaitydamas Vartotojas privalo atskirai pažymėti, kad: sutinka, jog Bandymai jo Paskyroje būtų suteikti nedelsiant, nepasibaigus 14 dienų sutarties atsisakymo terminui; pripažįsta, kad dėl to jis netenka įstatyminės teisės atsisakyti sutarties.
11. Šio sutikimo ir pripažinimo patvirtinimą EGZ.lt pateikia Vartotojui el. paštu siunčiamame užsakymo patvirtinime, kuris laikomas patvariąja laikmena.
12. Jeigu Vartotojas 10 punkte nurodyto sutikimo ir pripažinimo nepateikė arba jeigu EGZ.lt nepateikė 11 punkte nurodyto patvirtinimo, Vartotojas išsaugo įstatyminę teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties ir susigrąžinti visą sumokėtą sumą.
III. EGZ.lt SAVANORIŠKA PINIGŲ GRĄŽINIMO GARANTIJA
13. Siekdamas sąžiningo ir skaidraus bendradarbiavimo, EGZ.lt savanoriškai, sutartiniu pagrindu, suteikia Vartotojui teisę per 14 (keturiolika) dienų nuo Užsakymo apmokėjimo dienos atsisakyti Užsakymo ir susigrąžinti pinigus už nepanaudotus Bandymus.
14. Ši garantija yra papildoma komercinė garantija, teikiama EGZ.lt geranoriškumo pagrindu. Ji nepakeičia ir neriboja Vartotojo teisių, kylančių dėl netinkamos Paslaugų kokybės ar neatitikties (V skyrius).
15. Grąžinama suma apskaičiuojama proporcingai, skaičiuojant taikoma faktiškai sumokėta kaina, įskaitant pritaikytas nuolaidas.
16. Jeigu Vartotojas nepanaudojo nė vieno Bandymo, grąžinama visa už Užsakymą sumokėta suma.
18. Bandymas laikomas panaudotu nuo to momento, kai pradedama virtualaus egzamino sesija, nepriklausomai nuo to, ar ji buvo užbaigta, ir nepriklausomai nuo gauto rezultato, išskyrus IV skyriuje numatytus atvejus.
19. Patenkinus prašymą, nepanaudoti Bandymai iš Paskyros panaikinami, o Vartotojo teisė jais naudotis pasibaigia.
20. Ši garantija taikoma vieną kartą kiekvienam Užsakymui. EGZ.lt turi teisę jos netaikyti Vartotojui, kuris ja piktnaudžiauja, kaip nurodyta VIII skyriuje.
14. Ši garantija yra papildoma komercinė garantija, teikiama EGZ.lt geranoriškumo pagrindu. Ji nepakeičia ir neriboja Vartotojo teisių, kylančių dėl netinkamos Paslaugų kokybės ar neatitikties (V skyrius).
15. Grąžinama suma apskaičiuojama proporcingai, skaičiuojant taikoma faktiškai sumokėta kaina, įskaitant pritaikytas nuolaidas.
16. Jeigu Vartotojas nepanaudojo nė vieno Bandymo, grąžinama visa už Užsakymą sumokėta suma.
18. Bandymas laikomas panaudotu nuo to momento, kai pradedama virtualaus egzamino sesija, nepriklausomai nuo to, ar ji buvo užbaigta, ir nepriklausomai nuo gauto rezultato, išskyrus IV skyriuje numatytus atvejus.
19. Patenkinus prašymą, nepanaudoti Bandymai iš Paskyros panaikinami, o Vartotojo teisė jais naudotis pasibaigia.
20. Ši garantija taikoma vieną kartą kiekvienam Užsakymui. EGZ.lt turi teisę jos netaikyti Vartotojui, kuris ja piktnaudžiauja, kaip nurodyta VIII skyriuje.
IV. BANDYMO GRĄŽINIMAS DĖL TECHNINIO SUTRIKIMO
21. Jeigu Bandymas nutrūko arba negalėjo būti tinkamai atliktas dėl EGZ.lt Programinės įrangos, serverių ar kitos EGZ.lt infrastruktūros techninės klaidos, toks Bandymas Vartotojo prašymu grąžinamas į Paskyrą.
22. Prašymas pateikiamas el. paštu egzaminuotojas@egz.lt per 14 (keturiolika) dienų nuo įvykio, nurodant Paskyros el. pašto adresą, Bandymo datą ir apytikslį laiką, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, ekrano nuotrauką ar klaidos pranešimą.
23. EGZ.lt prašymą išnagrinėja per 14 (keturiolika) dienų. Nustačius, kad sutrikimas kilo dėl EGZ.lt pusės, Bandymas grąžinamas į Paskyrą, o jo galiojimo terminas skaičiuojamas nuo pradinio įsigijimo dienos.
24. Bandymas negrąžinamas, jeigu jis nutrūko dėl Vartotojo įrenginio gedimo ar netinkamų techninių parametrų, interneto ryšio sutrikimo, elektros tiekimo nutrūkimo, programos uždarymo, kompiuterio išjungimo, Vartotojo veiksmų ar kitų nuo EGZ.lt nepriklausančių priežasčių.
25. Nesutikimas su automatiškai apskaičiuotu virtualaus egzamino rezultatu savaime nėra techninis sutrikimas. Tokiu atveju Vartotojas gali kreiptis dėl rezultato peržiūros el. paštu egzaminuotojas@egz.lt.
V. PRETENZIJOS DĖL NETINKAMOS KOKYBĖS AR NEATITIKTIES
26. EGZ.lt privalo teikti skaitmeninį turinį ir skaitmenines paslaugas, atitinkančius sutartyje sutartus reikalavimus ir teisės aktuose nustatytus objektyviuosius atitikties reikalavimus – funkcionalumą, suderinamumą, prieinamumą, tęstinumą ir saugumą, kurių Vartotojas pagrįstai gali tikėtis.
27. Nustačius neatitiktį, Vartotojas turi teisę: pirmiausia reikalauti, kad neatitiktis būtų pašalinta ir Paslaugos būtų pateiktos atitinkančios reikalavimus; jeigu neatitiktis nepašalinama per protingą terminą, jos pašalinti neįmanoma, ji pasikartoja arba yra esminė – reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.
28. Nutraukus sutartį dėl neatitikties, grąžinama suma, atitinkanti laikotarpį ar Bandymų dalį, kuriais Vartotojas dėl neatitikties negalėjo tinkamai naudotis. Esant esminei neatitikčiai, grąžinama visa sumokėta suma.
29. Šios teisės Vartotojui priklauso nepriklausomai nuo III skyriuje nustatytos savanoriškos garantijos ir nuo to, ar praėjo 14 dienų nuo Užsakymo.
30. Pretenzija dėl neatitikties pateikiama el. paštu egzaminuotojas@egz.lt, nurodant Paskyros el. pašto adresą, Užsakymo duomenis, neatitikties aprašymą ir pageidaujamą sprendimo būdą.
31. EGZ.lt pretenziją išnagrinėja ir rašytinį atsakymą pateikia ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo jos gavimo. Netenkinus pretenzijos, atsakyme nurodomos motyvuotos priežastys ir Vartotojo teisė kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją.
32. EGZ.lt neatsako už neatitiktį, kilusią išimtinai dėl to, kad Vartotojas per protingą terminą neįdiegė jam pateikto Programinės įrangos atnaujinimo, jeigu Vartotojas buvo aiškiai informuotas apie atnaujinimą ir jo neįdiegimo pasekmes.
33. EGZ.lt neatsako už neatitiktį, jeigu Vartotojo įrenginys neatitinka skelbiamų techninių reikalavimų ir apie tuos reikalavimus buvo aiškiai informuota prieš pirkimą.
VI. KADA PINIGAI NEGRĄŽINAMI
34. Pinigai negrąžinami, kai: Bandymai jau panaudoti (išskyrus IV ir V skyriuose numatytus atvejus); nuo Užsakymo apmokėjimo praėjo daugiau kaip 14 dienų ir netaikomos V skyriaus nuostatos; pasibaigė Bandymų 12 mėnesių galiojimo terminas; Vartotojas savo iniciatyva panaikino Paskyrą praėjus 14 dienų nuo Užsakymo; Paskyra užblokuota dėl Vartotojo padaryto šiurkštaus Taisyklių pažeidimo, įskaitant dalijimąsi Paskyra, komercinį naudojimą ar apsaugos priemonių apėjimą; nustatoma, kad Vartotojas piktnaudžiauja grąžinimo tvarka; Vartotojas reikalauja grąžinti pinigus vien dėl to, kad neišlaikė oficialaus vairavimo praktikos egzamino arba nepasiekė norimo virtualaus egzamino rezultato; Vartotojas reikalauja grąžinti pinigus dėl to, kad Paslauga neatitiko jo subjektyvių lūkesčių, nors ji atitinka Platformoje pateiktą aprašymą.
35. EGZ.lt negrąžina Vartotojo mokėjimo paslaugų teikėjo ar banko taikytų mokesčių, valiutos konvertavimo nuostolių ir kitų trečiųjų asmenų taikytų mokesčių.
36. Nemokamai suteikti, akcijų metu papildomai gauti ar kaip kompensacija grąžinti Bandymai į pinigus nekeičiami.
VII. PRAŠYMO PATEIKIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO TVARKA
37. Prašymas grąžinti pinigus pateikiamas el. paštu egzaminuotojas@egz.lt. Prašymą galima surašyti laisva forma arba naudoti šių Grąžinimo taisyklių priede pateiktą pavyzdinę formą.
38. Prašyme turi būti nurodyta: Vartotojo vardas ir pavardė; EGZ.lt Paskyros el. pašto adresas; Užsakymo numeris arba mokėjimo data ir suma; įsigytas produktas; prašymo pagrindas (savanoriška garantija, techninis sutrikimas, neatitiktis ar kita); pageidaujamas sprendimo būdas.
39. Prašymą turi pateikti tas pats asmuo, kuris pateikė Užsakymą, iš Paskyroje nurodyto el. pašto adreso. Kilus abejonių dėl tapatybės, EGZ.lt turi teisę paprašyti papildomos informacijos.
40. EGZ.lt prašymą išnagrinėja ir apie sprendimą informuoja Vartotoją el. paštu ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo prašymo gavimo.
41. Patenkinus prašymą, pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo sprendimo priėmimo dienos.
42. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, išskyrus atvejus, kai Vartotojas aiškiai sutinka su kitu grąžinimo būdu ir dėl to jam nekyla papildomų išlaidų.
43. Už pinigų grąžinimą EGZ.lt Vartotojui jokių mokesčių netaiko.
44. Kiek laiko lėšos pasieks Vartotojo sąskaitą, priklauso nuo jo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo. EGZ.lt už šį laikotarpį neatsako.
45. Netenkinus prašymo, EGZ.lt pateikia motyvuotą rašytinį atsakymą ir nurodo Vartotojo teisę kreiptis į vartojimo ginčus ne teisme nagrinėjančią instituciją.
VIII. KLAIDINGI MOKĖJIMAI IR PIKTNAUDŽIAVIMAS
46. Nustačius, kad dėl techninės klaidos Vartotojas sumokėjo du kartus arba sumokėjo už produktą, kuris jam nebuvo suteiktas, permokėta suma grąžinama visa, be atskiro prašymo, kai tik klaida nustatoma, arba per 14 dienų nuo Vartotojo kreipimosi.
47. Nustačius, kad dėl techninės klaidos Vartotojui buvo suteikta daugiau Bandymų, negu jis apmokėjo, EGZ.lt turi teisę perteklinius Bandymus panaikinti, apie tai informavęs Vartotoją.
48. Piktnaudžiavimu laikoma: pakartotinis Bandymų įsigijimas ir jų atsisakymas siekiant nemokamai naudotis Paslaugomis; melagingas techninių sutrikimų ar neatitikties nurodymas; kelių Paskyrų kūrimas siekiant pasinaudoti garantija ar akcijomis; mokėjimo ginčo (chargeback) inicijavimas prieš tai nesikreipus į EGZ.lt; kitokie nesąžiningi veiksmai.
49. Nustačius piktnaudžiavimą, EGZ.lt turi teisę netaikyti III skyriuje nustatytos savanoriškos garantijos, apriboti ar užblokuoti Paskyrą ir atsisakyti sudaryti naujas sutartis su tokiu Vartotoju. Šis punktas netaikomas Vartotojo teisėms, kylančioms iš imperatyvių teisės aktų normų.
50. Prieš inicijuodamas mokėjimo ginčą banke ar mokėjimo paslaugų teikėjo sistemoje, Vartotojas kviečiamas pirmiausia kreiptis į EGZ.lt – dauguma klausimų išsprendžiami per kelias darbo dienas.
IX. GINČŲ SPRENDIMAS
51. Ginčus siekiama spręsti derybų būdu. Vartotojas pirmiausia kreipiasi į EGZ.lt el. paštu egzaminuotojas@egz.lt.
52. Jeigu Vartotojas nesutinka su EGZ.lt atsakymu arba atsakymas nepateikiamas per 14 dienų, Vartotojas turi teisę kreiptis į vartojimo ginčus ne teisme nagrinėjančią instituciją – Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, tel. +370 5 262 6760, el. p. tarnyba@vvtat.lt, interneto svetainė vvtat.lrv.lt.
53. Kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją galima ne vėliau kaip per 1 (vienus) metus nuo kreipimosi į EGZ.lt dienos.
54. Europos Komisijos elektroninė vartotojų ginčų sprendimo (EGS) platforma nuo 2025 m. liepos 20 d. nebeveikia. Tarpvalstybiniais atvejais Vartotojas gali kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (ecc.lt).
55. Nepavykus ginčo išspręsti derybomis ar ne teismo tvarka, ginčas sprendžiamas Lietuvos Respublikos teismuose. Vartotojas turi teisę pareikšti ieškinį savo gyvenamosios vietos teisme.
X. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
56. EGZ.lt turi teisę keisti šias Grąžinimo taisykles. Aktuali redakcija skelbiama interneto svetainėje egz.lt, nurodant įsigaliojimo datą.
57. Jau pateiktiems ir apmokėtiems Užsakymams taikoma ta Grąžinimo taisyklių redakcija, kuri galiojo Užsakymo pateikimo metu, išskyrus atvejus, kai naujoji redakcija Vartotojui palankesnė.
58. Jeigu kuri nors Grąžinimo taisyklių nuostata prieštarauja teisės aktams arba tampa negaliojanti, tai neturi įtakos likusių nuostatų galiojimui.
59. Šioms Grąžinimo taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
60. Visais klausimais dėl sutarties atsisakymo, pinigų grąžinimo ar Paslaugų kokybės prašome kreiptis el. paštu egzaminuotojas@egz.lt.